Una buena estrategia de comunicación
puede marcar la diferencia para salvar un negocio. Así lo revelaba un estudio de la
consultora Towers Watson en 2008, que concluía que las empresas con
mejores planes de comunicación reportaban un 47% más en dividendos
a sus accionistas.
En la era de Internet los valores de
una empresa ya no son tanto la maquinaria, las instalaciones o las
fábricas, sino el conocimiento, la imagen o la preparación de sus
empleados.
¿Cómo actuar ante una crisis?
Para empezar, hay que reconocer que
existe. Hemos tenido un claro ejemplo en la política nacional de
cuál es el devenir de aquellos que no admiten que una crisis lo es.
Afrontar la realidad con honestidad y dar la cara, es lo más
rentable.
La claridad de los mensajes es tan
importante como el liderazgo. Los empleados deben saber que hay un
líder preparado para afrontar la situación. Algo tan simple como
una teleconferencia puede transmitir confianza y despertar el
compromiso.
En resumidas cuentas, en tiempos de
crisis es fundamental saber actuar y tener un programa bien definido
de actuación con una identidad y un objetivo claro. Pero no hay que
olvidar nunca que detrás de una crisis puede haber una gran
oportunidad.
